东南亚餐饮产品 · 用户端体验改版

一款面向东南亚市场的餐饮产品，支持用户选店、定制菜品、下单和取餐。

随着用户和商户增加，原有下单流程已难以满足业务需求。我从用户调研和业务梳理入手，优化店铺模板及点餐、下单和取餐体验。

餐饮业务连接用户、店铺和商家，需要兼顾点餐体验与经营效率。项目分两期推进：一期优化用户端下单流程和店铺模板，二期建设商家 SaaS。本案例聚焦一期的用户端体验改版。

产品进入增长期后，用户和大型商户不断增加，原有下单流程难以满足多样化需求，体验问题也逐渐增多。本次改版聚焦用户端下单体验，同时为后续商家 SaaS 的建设打好基础。

通过用户访谈、问卷、可用性测试和竞品分析，梳理从选店到取餐的体验问题，并结合问题出现的频次与影响程度，确定优化重点。

主要问题集中在店铺状态不清晰、菜品定制不便、下单信息布局不合理和取餐指引不足，同时缺少评价与再次购买的入口。

结合业务需求与用户反馈，优先优化选店体验、店铺模板、下单步骤和取餐信息，让关键操作更清晰、更高效。再来一单和评价功能纳入后续规划。

正餐与快餐的点餐需求不同，单一模板难以兼顾。我重新梳理店铺信息与操作层级，分别设计正餐和快餐模板：正餐侧重餐厅形象与菜品详情，快餐侧重快速浏览与选购。

统一菜品卡片的信息层级，突出名称、价格和加购操作，并完善优惠、售罄、无图等不同状态的展示。

在统一框架下，支持店铺头图、颜色和字体等样式扩展，满足不同商家的品牌需求，同时保持清晰的信息层级与一致的操作体验。

选店页强化地图和门店信息，方便用户查找与比较。菜品定制页补充图片与说明，优化选项布局，并展示已选内容，减少反复确认。

将原有三步结算合并为一个页面，按优先级组织取餐、菜品和订单备注等信息，减少操作步骤。

取餐页通过图标与文字区分制作中、等待取餐和已完成状态，并突出取餐码与预计取餐时间，让订单进度更清晰。

以下展示改版后的主要界面，覆盖选店、菜品浏览与定制、下单结算和取餐流程。

截至 2023 年 4 月，脱敏数据显示：下单转化率从 18% 提升至 32%，用户留存率从 31% 提升至 40%，店铺模板复用率达到 75%。

团队结合数据与用户反馈，整理了 20 多项优化策略，其中 12 项已上线，其余纳入后续版本规划。